Blogs corporativos. Entrevista

Esta mañana he recibido un email de un estudiante solicitandome una entrevista para una investigación sobre blogs corporativos que está realizando como trabajo fin de master. Aquí os dejo el resultado:

¿Cuál es su opinión sobre los blogs corporativos?

Son una extraordinaria herramienta para conversar con los clientes, consumidores, usuarios...

¿Desde su punto de vista qué motivos puede tener una corporación para crear un blog corporativo?

El mantener una vía de comunicación permanentemente abierta con los clientes, usuarios o consumidores y hacerlo además de una forma menos formal y más directa.

¿Qué recursos se deben destinar a la creación y mantenimiento de un blog corporativo?

Principalmente recursos humanos. El aspecto técnico no me parece demasiado importante en este caso, más aun teniendo en cuenta que se puede contar con plataformas como wordpress, blogger, typepad, etc.

¿Quién debe ser el responsable/s de mantener el blog corporativo?

Lo importante es que las personas que se ocupen de escribir en el blog tengan un alto nivel de conocimiento e identificación con los principios de la compañía y desempeñen su trabajo con ilusión y verdadera vocación de servicio.

¿Qué factores considera que son decisivos en el éxito de un blog corporativo?

El objetivo ha de ser generar conversación alrededor de los productos o servicios de la empresa y de la propia empresa. Lo importante es saber qué piensan nuestros clientes de nosotros. La visión real que ellos tienen de la compañía. En la medida que seamos capaces de conseguir esto y transmitir una imagen adecuada de la compañía podremos asegurar el éxito del blog.

¿Porqué en España las grandes corporaciones no han asumido aún el reto de la creación de un blog corporativo?

Creo que se lo tendrías que preguntar a ellos para tener una respuesta más acertada. Mi opinión es que les debe resultar difícil integrar un elemento tan sencillo como un blog dentro de una estructura tan compleja como suele ser la de una empresa grande que no una gran empresa (Me gusta diferenciar entre grandes empresas y empresas grandes, conozco alguna que otra Gran empresa realmente pequeña en volumen).

¿Qué es lo que no debe faltar en un blog corporativo?

La identidad de las personas que escriben en él. Que los lectores sepan con quien están manteniendo la conversación.

¿Qué es lo que no debería estar nunca en un blog corporativo?

De lo que hay que huir es de la dejadez: No contestar los comentarios, no publicar con regularidad, etc. Y sobre todo pienso que hay que huir de la abstracción: Que los lectores (clientes, usuarios, consumidores, etc.) que se acerquen al blog sienta que no es “la voz de la compañía” sino que hablan con personas de carne y hueso.

¿Qué debe diferenciar un blog de la página web corporativa de una empresa?

Un blog es ante todo conversación multidireccional. Es frecuente ver como alrededor de ciertos post los lectores crean un amplio debate en la blogosfera. Imagina lo extraordinariamente enriquecedor que esto es para la empresa si ese debate se reliza sobre uno de sus productos o servicios.

¿En qué medida un blog corporativo puede ayudar a mejorar la imagen de una empresa?

Si se hace bien, con honestidad, puede servirnos para transmitir a la blogosfera los principios y fines de la compañía. Especialmente cuando se tratan temas relacionados con algún tipo de reclamación: Una mala prestación de servicio, un artículo defectuoso, etc. si se resuelve bien puede convertir una amenaza en una oportunidad.

¿Qué blogs corporativos considera especialmente interesantes?

Curiosamente, los blogs escritos a título personal por personas que trabajan en una compañía y que en ellos transmiten con pasión el orgullo de trabajar en esa empresa. Estos, sin serlo oficialmente, son los que yo considero verdaderos blogs corporativos.

¿Qué rasgos diferenciadores debe tener un blog corporativo con respecto a un blog personal?

Aparte de la temática ninguno. Me refiero a que quien escriba en el blog debe de hacerlo personalmente, aunque siempre dentro de la temática del blog.

¿Qué debería llevar a una empresa a crear un blog corporativo?

La voluntad de aprovechar este recurso en pos de un mayor acercamiento de la compañía a la blogosfera en particular y al resto de la sociedad en general.

¿Cómo puede una empresa medir qué resultados obtiene con la creación de un blog corporativo?

Este planteamiento es el que sin duda llevará al fracaso del blog como instrumento de comunicación, ya que la mayoría de empresas tratan de medir el éxito de un blog en el volumen de enlaces que se generan desde otros blogs, etc. esto llevará a los editores del blog a escribir sobre lo que realmente genera ese Buzz; en muchos casos noticias, video, etc. completamente insustanciales.

Lo que realmente da la medida del éxito de un blog corporativo es la calidad de la conversación que se es capaz de generar en torno a la compañía.

Por último, Yo añadiría una pregunta más.

¿Qué otras herramientas recomendarías en una estrategia completa de comunicación de la empresa en Internet?

Twitter, un wiki y presencia en redes sociales: facebook, tuenti, etc.

¿Que responderíais vosotros a estas preguntas?

Compra venta de segunda mano por Internet

Lucha contra el fraude

Como sabéis, una de nuestras mayores preocupaciones es mantener el portal libre de anuncios falsos, ilegales o fraudulentos.

Cada día borramos cientos de anuncios y bloqueamos a los usuarios que los ponen. Ahora hemos decidido que esos anuncios pueden ser una información muy valiosa para los usuarios y quizá también para nuestros colegas de portales similares (la lucha contra el fraude es cosa de todos) .

Así, con el fin de alertar e informar a los usuarios de vendedores dudosos y los anuncios que estos usan como gancho, hemos creado un nuevo espacio denominado: Alerta temprana contra el fraude. En él los usuarios podrán consultar y estar al tanto de qué anuncios se publican con la finalidad de engañar o estafar a los posibles compradores.

Muchos de los casos de fraude y estafa son facilmente evitables aplicando unas mínimas normas de seguridad para hacer la compra venta por internet de forma segura.

Blog del día en los libros de texto para estudiantes de español en Brasil

Acabo de recibir este email:

Buenas tardes,

Me llamo () y soy editora de lengua española de la Editorial Santillana en Brasil.

Me pongo en contacto con ustedes para pedirles autorización de uso del texto que está disponible en el sitio: www.blogdeldia.org

"¿Qué esperas del “blog” en el futuro?
Aún no le he definido un propósito claro, lo que es un gran error, porque es como navegar en un barco sin rumbo. No obstante, básicamente espero que sea un “blog” famoso y reconocido. Que cada día más personas lo conozcan, que sea el mejor de Venezuela y su categoría. Pienso a lo grande, como todo en esta vida.

¿Cómo es la persona que hay detrás de este “blog”?
Es una persona que quiere llegar muy lejos en la vida y aportar algo bueno para la humanidad.
Estudio inglés, me gusta leer distintos tipos de libros (especialmente aquellos que te aportan algo o te dejan un buen mensaje) y me gusta aprender y mejorar como persona cada día más.

¿Qué les dirías a los “bloggers” que empiezan?
Que le pongan ganas y corazón al “blog”, y que escriban sólo de aquello que realmente les apasiona. Que si esperan resultados inmediatos vayan a un casino, y así, o se volverán millonarios o estarán en quiebra.

Ser “blogger” es algo que se aprende y, tener un buen “blog” requiere tiempo, dedicación y compromiso. Sigan hasta el final, aunque vean que todo se vuelve difícil o no vean resultados; continuar a pesar de las adversidades marcará la diferencia entre que tu “blog” sea uno más, o que tu “blog” se convierta en uno de los mejores. O al menos, es lo que opino."

Les informo que tenemos la intención de utilizarlo en uno de los volúmenes del libro de texto de enseñanza de lengua española, ¡Arriba!, hecho para alumnos de 11 a 15 años.

Muchas gracias por la atención.

El texto en cuestión es parte de la entrevista que le hicimos a Caruso de Esloqueopino.com para los premios Blog del Día.

Como alguno de vosotros ya sabéis, "Blog del día" es un proyecto que iniciamos en Julio del pasado año de forma casi casual y como consecuencia de la puesta en marcha de Bligter.

la verdad es que a pesar de ser un proyecto que no aporta ningún valor económico directo, y lleva su tiempo, el trabajo diario es siempre recompensado; por un lado con cosas como esta de hoy y por otro por el contacto diario con todos los bloggers que presentan sus blogs y más estrechamente con aquellos que son premiados y entrevistados.